Chính sách khách hàng

Dựa trên cơ sở thực thế về hình thực hợp tác giữa hai bên, FOBSTRAN phân chia thành 3 nhóm khách hàng chính:

  • NHÓM 1: KHÁCH HÀNG UỶ THÁC NHẬP HÀNG
  • NHÓM 2: KHÁCH HÀNG KÝ GỬI
  • NHÓM 3: KHÁCH HÀNG UỶ THÁC THANH TOÁN

Nhằm mục tiêu nâng cao trải nghiệm và bảo vệ quyền lợi khách hàng, đảm bảo tiêu chí RÕ RÀNG và MINH BẠCH trong từng khâu, từng bước. Để cho việc hợp tác giữa quý khách hàng và FOBSTRAN được tốt đẹp. Quý khách hàng vui lòng tham khảo kỹ những chính sách của FOBSTRAN dưới đây để tránh những hiểu lầm không đáng có về sau:

I – ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG UỶ THÁC NHẬP HÀNG

Đối với Khách hàng uỷ thác cho FOBSTRAN xử lý đơn hàng từ khâu tìm kiếm sản phẩm – Hỗ trợ deal giá – Hỗ trợ thanh toán – Vận chuyển hàng đến kho cho khách hàng:

1 – CHÍNH SÁCH KHIẾU NẠI

ĐIỀU KIỆN ÁP DỤNG:

  • Thái độ và nghiệp vụ của nhân viên không tốt
  • Thái độ của lái xe giao hàng gây khó chịu
  • Thời gian vận chuyển hàng không hài lòng
  • Thời gian giao hàng không phù hợp
  • Vấn đề bốc, dỡ hàng khi giao gây bất tiện
  • Thông báo, cập nhật thông tin chưa chính xác
  • Quy trình làm việc chưa chuyên nghiệp

CHÍNH SÁCH:

  • Trưởng phòng CSKH trực tiếp liên hệ với khách hàng xin lỗi về trải nghiệm không tốt và xử lý khắc phục sự cố bằng việc nhận lỗi và giải hoà.

2 – CHÍNH SÁCH HOÀN TIỀN – ĐỔI TRẢ HÀNG

TH1: FOBSTRAN TÌM NHÀ CUNG CẤP
Trong trường hợp này FOBSTRAN sẽ giải quyết hoàn tiền nếu phát sinh các vấn đề sau:

VẤN ĐỀ GẶP PHẢI CHÍNH SÁCH
Hàng hư hỏng, biến dạng Hoàn lại 100% giá trị sản phẩm
(không bao gồm phí dịch vụ và tỷ giá tính theo đơn hàng gốc)
Thời gian phản hồi: 07 ngày kể từ ngày nhận hàng
Thời gian xử lý: 02 ngày làm việc sau khi 2 bên thống nhất phương án bồi thường.
Hàng không đúng theo thoả thuận trong phụ lục đơn hàng bao gồm:
+ Số lượng
+ Màu sắc
+ Kích thước
+ Trọng lượng
+ Thể tích
+ Phân loại
+ Thông số kỹ thuật
+ Tỷ lệ thành phần
FOBSTRAN sẽ xử lý đổi trả hàng lỗi/ hàng hỏng hoặc phát bù số lượng hàng thiếu. Thời gian xử lý phụ thuộc vào phía NCC và FOBSTRAN sẽ có thông báo cụ thể.
Trong trường hợp NCC không đồng ý đổi trả hàng hoặc phát bù.
FOBSTRAN sẽ hoàn lại giá trị tổng số hàng không đúng theo thoả thuận trong phụ lục ngay sau khi FOBSTRAN nhận được và tiến hành kiểm tra lại số hàng sai mà khách hàng hoàn trả lại.
(Không bao gồm phí dịch vụ và tỷ giá tính theo đơn hàng gốc)
Thời gian phản hồi: 07 ngày kể từ ngày nhận hàng
Thời gian xử lý: 02 ngày làm việc sau khi 2 bên thống nhất phương án bồi thường.
Mất hàng Hoàn lại 100% tổng số tiền khách hàng đã thanh toán cho FOBSTRAN theo phụ lục hoặc hợp đồng đã thoả thuận trước đó.
(Bao gồm cả phí dịch vụ)
Thời gian xử lý: 02 ngày làm việc sau khi 2 bên thống nhất phương án bồi thường.

TH2: KHÁCH HÀNG CHỈ ĐỊNH NHÀ CUNG CẤP
Trường hợp này FOBSTRAN sẽ hỗ trợ đổi trả hàng khi phát sinh các vấn đề như sau:

VẤN ĐỀ GIẢI PHÁP KHẮC PHỤC
Lỗi phát sinh từ phía nhà cung cấp FOBSTRAN không chịu trách nhiệm về hàng hoá.
Hỗ trợ khách hàng khiếu nại với nhà cung cấp.
Lỗi phát sinh trong quá trình vận chuyển FOBSTRAN hoàn lại cho khách hàng tổng giá trị hàng hoá bị lỗi sau khi 2 bên thống nhất phương án xử lý.
(Không hoàn lại phí dịch vụ và tỷ giá tính theo đơn hàng gốc)
Thời gian phản hồi: 07 ngày kể từ ngày nhận hàng
Thời gian xử lý: 02 ngày làm việc sau khi 2 bên thống nhất phương án bồi thường.
Mất hàng Hoàn lại 100% tổng số tiền khách hàng đã thanh toán cho FOBSTRAN theo phụ lục hoặc hợp đồng đã thoả thuận trước đó.
(Bao gồm cả phí dịch vụ)
Thời gian xử lý: 02 ngày làm việc sau khi 2 bên thống nhất phương án bồi thường.

II – ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG KÝ GỬI

Là những Khách hàng uỷ thác cho FOBSTRAN vận chuyển lô hàng từ kho khai thác hàng tại nội địa Trung Quốc của FOBSTRAN giao đến kho của khách hàng). Đối với khách hàng này, FOBSTRAN nhận hàng tại kho khai thác hàng bên đầu Trung Quốc và có trách nhiệm vận chuyển lô hàng về đến tay khách hàng đảm bảo sự an toàn. Trong trường hợp phát sinh lỗi trong quá trình vận chuyển, FOBSTRAN có chính sách đền bù như sau:

VẤN ĐỀ PHÁT SINH CHÍNH SÁCH
TH1: KHÁCH HÀNG MUA BẢO HIỂM HÀNG HOÁ
Hàng hóa hư hại FOBSTRAN bồi thường 100% giá trị hàng hoá bị thiệt hại.
(Không hoàn lại phí dịch vụ và tỷ giá tính theo đơn gốc)
Mất hàng
TH2: KHÁCH HÀNG KHÔNG MUA BẢO HIỂM HÀNG HOÁ
Hàng hoá hư hại/ mất hàng Nếu giá trị thiệt hại nhỏ hơn 1.000.000 FOBSTRAN sẽ bồi thường theo giá trị thực tế hàng hoá hư hại.
Nếu giá trị thiệt hại vượt quá 1.000.000 FOBSTRAN sẽ bồi thường theo mức tính: 5 lần tiền cước vận chuyển của lô hàng bị hư hại hoặc bị thất lạc.
(Áp dụng theo giá cước thoả thuận ban đầu và theo số liệu KG/M3 thực tế)

III – ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG UỶ THÁC THANH TOÁN

(Khách hàng uỷ thác cho FOBSTRAN thanh toán hộ giá trị đơn hàng theo tỷ giá hiện hành)

  • Khách uỷ thác thanh toán hộ sẽ KHÔNG mất phí dịch vụ.
  • Trong trường hợp tài khoản nhận tiền bị BÁO KHOÁ/ ĐÓNG BĂNG, FOBSTRAN sẽ đảm bảo bồi thường 100% số tiền khách hàng đã thanh toán theo hoá đơn trong các trường hợp sau:
    + Lý do khóa tài khoản xuất phát từ khoản tiền do FOBSTRAN thanh toán cho NCC

QUY TRÌNH XỬ LÝ BỒI THƯỜNG:

  • B1: Kiểm tra khoản tiền thanh toán và tài khoản nhận tiền xem có đúng là do FOBSTRAN thanh toán hay không?
  • B2: Nếu khoản tiền đó là do FOBSTRAN thanh toán, yêu cầu CHECK PHÁP CHẾ tài khoản. Lúc này NCC cần phối hợp với FOBSTRAN để cung cấp video sao kê tài khoản theo mẫu FOBSTRAN yêu cầu.
  • B3: Sau khi CHECK PHÁP CHẾ xác định nguyên nhân từ phía FOBSTRAN, công ty sẽ tiến hành bồi thường giá trị khách hàng đã thanh toán theo hoá đơn.

LƯU Ý: thời gian bảo hành khoản tiền trong 03 tháng và thời gian xử lý tối thiểu 07 ngày kể từ ngày NCC báo đóng băng tài khoản.

Trên đây là toàn bộ chính sách mà FOBSTRAN đưa ra nhằm đảm bảo quyền lợi giữa hai bên và nhằm mục tiêu thiết lập mối quan hệ hợp tác dựa trên tiêu chí: RÕ RÀNG – MINH BẠCH.

Quý khách hàng vui lòng tham khảo thật kỹ các nội dung trong văn bản để tránh sự hiểu lầm không đáng có.

Xin chân thành cảm ơn!

Nhập khẩu hàng Trung Quốc chính ngạch

Hãy để Fobstran giúp bạn biến việc nhập khẩu hàng Trung Quốc trở nên dễ dàng hơn!

Bạn cần hỗ trợ?

Bài viết liên quan

Xem thêm >>